41 heures après Chido : le savoir qui n'existe que dans une seule tête
Après le cyclone Chido, Elysium Services a redémarré en 41 heures parce que l'essentiel a été écrit dans l'urgence. Retour d'expérience sur le savoir oral, les procédures « sans moi » et le rôle de BookForge.
Par Gaël Mamou
Publié le · ~2 min de lecture
Décembre 2024. Le cyclone Chido traverse Mayotte. Le lendemain matin, soixante salariés d'Elysium Services attendent une consigne, et je n'en ai aucune à jour.
Le mauvais réflexe
Mon premier réflexe a été de chercher le bon fichier. Comme si le problème tenait à l'accès aux documents. Il tenait à autre chose : l'essentiel de ce qui faisait tourner l'entreprise n'existait nulle part ailleurs que dans quelques têtes et dans des dossiers dispersés.
Qui intervient sur quel site. Avec quel matériel. Dans quel ordre. Quelle exception s'applique à quel client. Chacun le savait pour sa part. Personne ne pouvait le dire en entier.
41 heures
Les opérations ont repris 41 heures plus tard. Pas grâce à un plan parfait. Grâce à ce que nous avons écrit dans l'urgence : qui fait quoi, où, avec quoi, dans quel ordre. Des pages courtes, imparfaites, utilisables tout de suite.
Je me trompais sur un point. Je croyais qu'un cyclone testait la solidité des bâtiments. Il teste surtout celle des procédures.
La version « sans moi »
Depuis, chaque activité a sa version sans moi : une page, des étapes, un responsable de repli. Rien de glamour. Mais le jour où quelqu'un part, tombe malade ou n'est pas joignable, l'entreprise continue.
Pourquoi presque personne ne le fait
Écrire ses procédures, tout dirigeant sait que c'est utile. Presque aucun ne le fait, faute de temps et de structure. La page blanche coûte plus cher que le risque, jusqu'au jour où le risque arrive.
C'est le problème que BookForge cherche à résoudre : transformer ce que l'on sait en guide, en document ou en formation, sans repartir de zéro. Je ne l'ai pas pensé pour faire des livres. Je l'ai pensé pour qu'une entreprise tienne sans son fondateur.
Par où commencer
- Choisissez l'activité dont l'arrêt vous coûterait le plus cher, pas la plus simple à documenter.
- Écrivez qui fait quoi, où, avec quoi, dans quel ordre, en une page.
- Nommez un responsable de repli et faites-lui lire la page.
- Relisez-la après le premier incident réel, et corrigez ce que la réalité a contredit.
Quel savoir de votre entreprise n'existe aujourd'hui que dans une seule tête ?
Références
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