Méthode Opération Terrain — guide pratique de gestion des interventions
Méthode éprouvée pour préparer, exécuter et clôturer les interventions terrain : checklists, traçabilité, satisfaction client.
Par Gaël Mamou
Publié le · ~1 min de lecture
La méthode Opération Terrain
Cette méthode structure chaque intervention de A à Z : préparation la veille, exécution avec checklist, clôture sous 24 h. Elle s'applique aux services terrain du BTP, de la maintenance et des services à la personne.
- Préparer le dossier client la veille
- Vérifier le matériel et les pièces
- Photographier l'état des lieux avant intervention
- Intervenir en suivant la checklist métier
- Faire signer le bon d'intervention sur place
- Envoyer le rapport le jour même
Une intervention bien préparée se termine toujours par un rapport envoyé sous 24 h.
Clôturer sans fuites
La clôture transforme une intervention en actif : rapport archivé, facture déclenchée, avis client sollicité. C'est ce maillon qui différencie une prestation ponctuelle d'une relation durable.